REKLAMÁCIE A SPORY

REKLAMÁCIA NA DORUČENIE

Ak sa váš produkt poškodí počas prepravy alebo sa nezhoduje s vašou objednávkou (chybná alebo chýbajúca položka), oznámte nám to e-mailom na adresu info@aldorshop.com do 48 hodín od doručenia.

Najprv dostanete automatickú odpoveď, odpovedzte na ňu zaslaním fotografie balíka (s viditeľným štítkom) a prijatých produktov, na ktorých môže byť poškodenie zreteľne viditeľné.

Vašou sťažnosťou sa budeme prednostne zaoberať a úprimne sa ospravedlňujeme za nepríjemnosti.

REKLAMÁCIA NA PRODUKT ALEBO SLUŽBU

V prípade, že váš produkt nezodpovedá popisu, kontaktujte nás na adrese info@aldorshop.com.

Najprv dostanete automatickú odpoveď, odpovedzte na ňu zaslaním fotografie alebo videa, ktoré jasne ukazuje, že produkt nezodpovedá popisu alebo ide o nesprávny produkt.

Ak nemôžete poskytnúť video dôkaz o chybe, musíme vás požiadať, aby ste výrobok vrátili do nášho skladu na kontrolu. Náklady na dopravu znáša odosielateľ, zásielky na dobierku nepreberáme.

SPORY

Ak máte sťažnosť na náš produkt alebo službu a nesúhlasíte s riešením alebo ak sa nám nepodarí spoločne dospieť k riešeniu, môžete svoju sťažnosť podať Rade pre riešenie sporov prostredníctvom Európskej platformy ODR. http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

POZITÍVNE BUDÚ VYRIEŠENÉ LEN POŽIADAVKY, KTORÉ SPĹŇAJÚ VŠETKY UVEDENÉ POŽIADAVKY.

Viac o Všeobecných zmluvných podmienkach a Zásadách používania súborov cookie si môžete prečítať na odkazoch v spodnej časti stránky.